Certifikácia ISO je proces nezávislého overenia, že organizácia spĺňa požiadavky normy stanovené Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu (ISO).
Certifikát ISO je oficiálne potvrdenie, že organizácia spĺňa požiadavky konkrétnej normy a je schopný poskytovať služby alebo vyrábať výrobky v súlade s medzinárodnými štandardmi kvality. Certifikácia ISO môže byť dôležitým faktorom pre organizácie, ktoré chcú dokázať svoju schopnosť plniť požiadavky zákazníkov a uplatňovať vysoké štandardy kladené na systémy riadenia organizácie.
Aké sú najčastejšie systémy riadenia podľa ISO?
Existuje niekoľko systémov riadenia podľa požiadaviek ISO, ale najčastejšie sa stretávame s týmito:
- ISO 9001 – systém riadenia kvality
- ISO 14001 – systém riadenia životného prostredia
- ISO 45001 – systém riadenia bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci
- ISO 27001 – systém riadenia informačnej bezpečnosti
- ISO 50001 – systém riadenia energetickej efektívnosti
- ISO 22000 – systém riadenia bezpečnosti potravín
- ISO 13485 – systém riadenia kvality v oblasti zdravotníckych zariadení
- ISO 37001 – systém riadenia proti úplatkárstvu.
Tieto systémy pomáhajú organizáciám zlepšovať svoje výkony a dosahovať lepšie výsledky, zvyčajne sa však implementujú samostatne a nie integrované ako jediný systém riadenia.
Najčastejšie sa integrujú systémy ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 45001, občas doplnené o systémy ISO 27001 a ISO 37001.
Štandardom pri ktorom väčšina firiem začína je implementácia systému riadenia podľa požiadaviek normy ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky (ISO 9001: 2015 Quality management systems. Requirements).
Aké sú princípy systému riadenia budovaného podľa požiadaviek normy ISO 9001?
Systém manažérstva kvality je založený na princípoch riadenia kvality, ktoré sú zahrnuté v samotnej norme ISO 9001. Tieto princípy zahŕňajú:
- Zameranie na zákazníka: Zákazník je najdôležitejšou osobou pre každú organizáciu. ISO 9001 sa zameriava na zabezpečenie spokojnosti zákazníka, splnenie jeho požiadaviek a zlepšenie jeho skúseností.
- Vodcovstvo: Vedenie organizácie musí prevziať zodpovednosť za riadenie kvality. Musí zabezpečiť, aby bola politika kvality jasne stanovená a pochopená všetkými zamestnancami. Taktiež musí zabezpečiť zdroje potrebné na dosiahnutie cieľov kvality.
- Zapojenie sa všetkých zamestnancov: Kvalita je zodpovednosťou každého zamestnanca v organizácii. ISO 9001 zabezpečuje, aby každý zamestnanec mal jasno v tom, čo sa od neho očakáva a ako môže prispieť k zlepšeniu systému riadenia.
- Procesný prístup: Procesy sú základom riadenia kvality. ISO 9001 sa zameriava na procesné riadenie, aby sa zabezpečilo, že procesy sú riadené efektívne a efektívne.
- Zlepšovanie: ISO 9001 podporuje neustále zlepšovanie. Organizácie by mali systematicky zhodnocovať svoju vlastnú činnosť a hľadať spôsoby, ako ju zlepšiť.
- Faktami podložené rozhodovanie: Riadenie kvality by sa malo zakladať na faktických údajoch a dátach. ISO 9001 sa zameriava na zhromažďovanie údajov a ich analýzu na zlepšenie rozhodovania.
- Vzťahy so zainteresovanými stranami: ISO 9001 sa zameriava na budovanie dobrých vzťahov so všetkými zainteresovanými stranami, ako sú zákazníci, zamestnanci, dodávatelia a akcionári.
Ako prebieha certifikácia ISO 9001? Ako získať certifikát ISO 9001?
Certifikácia ISO 9001 prebieha v niekoľkých krokoch:
- Príprava a zavedenie systému manažérstva kvality podľa ISO 9001: Organizácia si musí pred samotnou certifikáciou vypracovať dokumentáciu systému manažmentu kvality a implementovať jednotlivé požiadavky ISO 9001 do „života firmy“. Následne si vyberie certifikačný orgán s ktorým uzavrie zmluvu o certifikácii. Po uzavretí zmluvy certifikačný orgán stanoví program auditu a nasleduje certifikačný audit. Ten je dvojetapový. Prvá etapa sa zameriava na hodnotenie dokumentácie a pripravenosti organizácie na postúpenie druhej etapy certifikačného auditu (hodnotenie implementácie).
- Hodnotenie dokumentácie: Certifikačná spoločnosť skontroluje dokumenty a zhodnotí, či organizácia spĺňa požiadavky normy ISO 9001.
- Hodnotenie implementácie: Certifikačná spoločnosť uskutoční audit na mieste a zhodnotí, či organizácia riadi svoje procesy v súlade s normou ISO 9001.
- Záverečné hodnotenie: Na základe výsledkov auditu rozhodne certifikačná spoločnosť, či organizácia splnila požiadavky normy ISO 9001 a odporučí pridelenie certifikátu.
- Certifikácia: Po úspešnom absolvovaní auditu a splnení požiadaviek normy ISO 9001, organizácia získa certifikát, ktorý platí na obdobie 3 rokov.
- Udržiavanie certifikácie: Po získaní certifikátu sa organizácia musí pravidelne podrobovať kontrolám a auditom (tzv. „dozorné audity ISO“), aby si udržala platnosť certifikátu a neustále zlepšovala svoj systém manažmentu kvality.
Je dôležité poznamenať, že certifikácia ISO 9001 nie je povinná, ale môže organizácii priniesť výhody v podobe zlepšenej efektivity, znižovania nákladov, zvýšenia spokojnosti zákazníkov a zlepšenia firemnej reputácie.
Ako začať s implementáciou ISO 9001? Akú sú odporúčania pre úspešnú implementáciu systému riadenia podľa požiadaviek ISO 9001?
Pri implementácii ISO 9001 by sme Vám odporučili nasledovné kroky:
- Zabezpečiť si podporu vedenia – Vedenie by malo podporovať implementáciu a byť aktívnou súčasťou procesu zavedenia požiadaviek normy ISO 9001 do života firmy.
- Stanoviť zodpovednosť – Treba určiť zodpovednú osobu za implementáciu normy ISO 9001 a jeho správu.
- Stanoviť ciele – Je potrebné stanoviť ciele a očakávania od implementácie požiadaviek normy ISO 9001.
- Vytvoriť plán zavedenia požiadaviek normy ISO 9001 – Plán by mal zahrňovať plánovanie, implementáciu, kontrolu a hodnotenie.
- Vypracovať dokumentáciu systému riadenia kvality podľa požiadaviek normy ISO 9001 – Treba pripraviť dokumentáciu, ktorá zahrňuje politiku kvality, ciele, zodpovednosti, procesy a postupy.
- Zabezpečiť komunikáciu a vzdelávanie – Je dôležité zabezpečiť, aby všetci pracovníci pochopili dôležitosť zavedenia požiadaviek ISO 9001 a aby boli riadne zaškolení v súvislosti s ich úlohami a povinnosťami.
- Vykonávať interné audity – Interné audity sú dôležitou súčasťou implementácie a pomáhajú identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Vykonávať nápravné opatrenia – Ak sa identifikujú problémy, je dôležité ich vyriešiť pomocou nápravných opatrení.
- Zabezpečiť certifikáciu – Po zavedení a úspešnom absolvovaní externého auditu môže spoločnosť získať certifikáciu ISO 9001.
- Neustále zlepšovanie – Implementácia požiadaviek normy ISO 9001 by mala byť procesom neustáleho zlepšovania implementovaného systému riadenia.
Dobre vybudovaný systém kvality podľa ISO noriem pretrvá „veky“ v prípade, že je seriózne zavedený, je udržiavaný, pravidelne preverovaný a organizácia zabezpečuje jeho zlepšovanie a zároveň odráža skutočné procesy, ktoré sa v organizácii dejú.
Pre expresnú cenovú ponuku na vybudovanie systému kvality podľa z niektorej ISO noriem resp. na „certifikáciu ISO“ prosím vyplňte rýchlu žiadosť o expresnú cenovú ponuku na certifikáciu ISO, alebo nám napíšte na náš mail ponuky@isocertifikat.sk
