Certifikácia podľa normy ISO 9001 je dobrovoľná. Norma ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky (ISO 9001: 2015) špecifikuje požiadavky na systém manažérstva kvality, ak organizácia:
- potrebuje preukázať svoju schopnosť trvalo poskytovať produkty a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníka, aplikovateľné požiadavky predpisov a regulačné požiadavky, a
- kladie si za cieľ zveľaďovať spokojnosť zákazníka prostredníctvom efektívneho využívania systému vrátane procesov na zlepšovanie systému a zabezpečovania zhody s požiadavkami zákazníka, aplikovateľnými požiadavkami predpisov a regulačnými požiadavkami.
Všetky požiadavky tejto medzinárodnej normy sú všeobecné a určené na aplikáciu v akejkoľvek organizácii bez ohľadu na typ, jej veľkosť alebo poskytované produkty a služby. Norma ISO 9001 stanovuje požiadavky na systémy manažérstva kvality a jej certifikácia znamená, že organizácia spĺňa medzinárodne uznávané štandardy pre systém riadenia organizácie.
Dobrovoľná povaha certifikácie ISO 9001
Dobrovoľná certifikácia je proces, pri ktorom sa organizácia rozhodne podrobiť svoj systém, procesy, produkty alebo služby nezávislému hodnoteniu na základe určitého štandardu alebo normy, aj keď to nie je požadované zákonom alebo reguláciami. Táto certifikácia je teda iniciatívou samotnej organizácie, ktorá sa chce preukázať splnením špecifických požiadaviek na kvalitu, bezpečnosť, environmentálnu zodpovednosť alebo iné aspekty svojho fungovania.
To je aj prípad certifikácie organizácie podľa požiadaviek normy ISO 9001. Dobrovoľná certifikácia má tieto znaky:
- nie je zákonnou požiadavkou – ISO 9001 certifikácia nie je povinná podľa žiadnych zákonov alebo regulačných predpisov, i keď pre podmienky verejného obstarávania v niektorých krajinách je povinná (napríklad v Taliansku v prípade, že chcete dodávať pre štát alebo samosprávu musíte byť držiteľom certifikátu ISO 9001). Organizácie sa však väčšinou rozhodujú získať túto certifikáciu na základe svojich vlastných potrieb a obchodných cieľov,
- strategické rozhodnutie – získať certifikát ISO 9001 je strategickým rozhodnutím organizácie. Mnohé spoločnosti sa rozhodujú pre túto certifikáciu, aby zlepšili svoje vnútorné procesy, zvýšili spokojnosť zákazníkov a získali konkurenčnú výhodu,
- trhové požiadavky – hoci certifikácia nie je povinná, v mnohých odvetviach je veľmi žiadaná. Niektorí zákazníci, partneri alebo trhy môžu vyžadovať, aby ich dodávatelia a partneri mali ISO 9001 certifikáciu ako dôkaz spoľahlivosti a kvality.
- dobrovoľné záväzky – organizácie, ktoré sa rozhodnú získať ISO 9001 certifikáciu, dobrovoľne sa zaväzujú dodržiavať štandardy a požiadavky normy. Tento záväzok zahŕňa neustále zlepšovanie ich systémov manažérstva kvality.
Samozrejme môže sa stať a stáva sa to často, že certifikácia podľa požiadaviek normy ISO 9001 môže byť vyžadovaná napr. v rámci dodávateľského reťazca, obstarávateľmi alebo priamo zákazníkmi. V takom prípade je už certifikácia podľa týchto požiadaviek pre organizáciu v zásade povinná, pokiaľ chce organizácia naplniť očakávania zainteresovaných strán resp. priamo zákazníkov.
Výhody dobrovoľnej certifikácie ISO 9001
Certifikácia podľa normy ISO 9001 je dobrovoľná, ale mnohé organizácie sa pre ňu rozhodujú kvôli významným výhodám, ktoré prináša. Nezávislosť tejto certifikácie od zákonných požiadaviek umožňuje organizáciám, aby sa slobodne rozhodli, či a kedy implementujú a certifikujú svoje systémy manažérstva kvality podľa ISO 9001. Týmto spôsobom môžu strategicky využívať túto certifikáciu na zlepšenie svojich operácií, zvýšenie spokojnosti zákazníkov a dosiahnutie svojich obchodných cieľov. Certifikácia podľa požiadaviek ISO 9001 prináša:
- zlepšenie procesov a efektivity – implementácia ISO 9001 môže viesť k zlepšeniu interných procesov, zvýšeniu efektivity a zníženiu nákladov prostredníctvom lepšieho riadenia a organizácie,
- zvýšenie spokojnosti zákazníkov – zameranie sa na kvalitu a neustále zlepšovanie môže zvýšiť spokojnosť zákazníkov, čo vedie k lepšej reputácii a vernosti zákazníkov,
- konkurenčnú výhodu – certifikácia ISO 9001 môže byť konkurenčnou výhodou pri získavaní nových zákazníkov a kontraktov, najmä v prípadoch, keď zákazníci preferujú alebo vyžadujú dodávateľov s certifikátom kvality,
- medzinárodné uznanie – ISO 9001 je medzinárodne uznávaný štandard, čo znamená, že certifikácia môže pomôcť organizáciám pri expanzii na nové trhy a v medzinárodnom obchode.
Hoci certifikácia podľa normy ISO 9001 je formálne dobrovoľná, jej vyžadovanie vo verejných obstarávaniach sa stáva bežnou praxou z niekoľkých dôvodov, ktoré súvisia s kvalitou, spoľahlivosťou a transparentnosťou procesov. Tu sú hlavné dôvody, prečo sa ISO 9001 často vyžaduje vo verejných obstarávaniach:
- zabezpečenie kvality – ISO 9001 stanovuje požiadavky na systémy manažérstva kvality, čo znamená, že organizácie s touto certifikáciou preukazujú schopnosť poskytovať produkty a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov a právnych predpisov. Verejné inštitúcie tým zabezpečujú, že dodávatelia majú zavedené procesy na dosiahnutie vysokej kvality,
- dôveryhodnosť a spoľahlivosť – certifikácia ISO 9001 je dôkazom, že dodávateľ prešiel prísnym nezávislým auditom. Tým verejné inštitúcie znižujú riziko spolupráce s nespoľahlivými alebo nekvalitnými dodávateľmi,
- štandardizácia procesov – certifikácia podľa ISO 9001 zabezpečuje, že dodávatelia majú štandardizované procesy pre riadenie svojich procesov a v konečnom dôsledku aj kvality. To zjednodušuje a zefektívňuje spoluprácu, pretože verejné inštitúcie môžu očakávať konzistentnú kvalitu služieb a produktov,
- transparentnosť a zodpovednosť – ISO 9001 podporuje transparentnosť v riadení procesov a zodpovednosť za dosahovanie kvalitatívnych cieľov. To je obzvlášť dôležité vo verejných obstarávaniach, kde je transparentnosť kľúčová pre predchádzanie korupcii a zabezpečenie spravodlivosti,
- zníženie rizika – verejné inštitúcie chcú minimalizovať riziko neúspešného projektu alebo dodávky nekvalitných služieb či produktov. Certifikácia ISO 9001 poskytuje určitú úroveň istoty, že dodávateľ má zavedené procesy na riadenie a kontrolu kvality,
- medzinárodné uznanie – ISO 9001 je medzinárodne uznávaná norma. Vo verejných obstarávaniach s medzinárodnou účasťou táto certifikácia umožňuje rovnaké hodnotenie kvality medzi domácimi a zahraničnými dodávateľmi.
Výhody pre verejné inštitúcie
Vyžadovanie certifikácie podľa normy ISO 9001 vo verejných obstarávaniach nie je protichodné s jej dobrovoľnou povahou. Verejné inštitúcie využívajú túto certifikáciu ako nástroj na zabezpečenie kvality, spoľahlivosti a transparentnosti, čo prispieva k úspešnému a efektívnemu naplneniu verejných projektov a služieb.
Certifikácia ISO 9001 tak poskytuje verejným inštitúciám dôveru v schopnosť dodávateľov dodávať služby a produkty na požadovanej úrovni kvality. Požiadavka na certifikát ISO 9001 môže okrem iného v rámci obstarávania ja priniesť:
- výber kvalitných dodávateľov – verejné inštitúcie môžu byť isté, že vyberajú dodávateľov, ktorí majú zavedené systémy na dosahovanie a udržiavanie kvality,
- zjednodušenie procesu hodnotenia – certifikácia podľa ISO 9001 zjednodušuje proces hodnotenia ponúk, pretože je jasným indikátorom kvality a spoľahlivosti,
- zvýšenie spokojnosti – projekty a dodávky sú pravdepodobne realizované kvalitnejšie a v súlade s požiadavkami, čo zvyšuje spokojnosť všetkých zúčastnených strán.
Verejné inštitúcie by mali zvážiť vyžadovanie certifikátu ISO 9001 z týchto dôležitých dôvodov, ktoré súvisia s kvalitou, spoľahlivosťou a efektivitou služieb a produktov, ktoré nakupujú prostredníctvom verejných obstarávaní. Tento prístup znižuje riziká, zlepšuje efektivitu a prispieva k vyššej spokojnosti občanov, čím podporuje celkové ciele verejného sektora.
