Jedným z kľúčových prvkov úspešného implementovania požiadaviek normy ISO 9001:2015 je zabezpečenie kompetentnosti a povedomia zamestnancov. Články 7.2 Kompetentnosť a 7.3 Povedomie normy ISO 9001:2015 sú zamerané na aspekty kompetentnosti a povedomia a poskytujú rámec pre vzdelávanie a rozvoj zamestnancov, čo je kritické pre dosiahnutie cieľov v oblasti systému manažérstva kvality budovaného podľa normy ISO 9001:2015.
Kompetentnosť (ISO 9001:2015, článok 7.2)
Článok 7.2 normy ISO 9001:2015 kládne dôraz na potrebu zabezpečiť, aby osoby vykonávajúce práce ovplyvňujúce kvalitu produktov alebo služieb boli kompetentné na základe vzdelávania, odbornej prípravy, skúseností a schopností. Táto požiadavka zdôrazňuje, že kvalitné výsledky a efektívne riadenie kvality sú priamo spojené s kompetenciou jednotlivých členov organizácie.
Norma ISO 9001 doslova uvádza, že organizácia, ktorá implementuje systém manažérstva kvality podľa požiadaviek tejto normy musí:
- určiť nevyhnutnú kompetentnosť ktorú riadi a ktorá má vplyv na výkonnosť a efektívnosť systému manažérstva kvality
- zabezpečiť aby tieto osoby boli kompetentné na základe vhodného vzdelania, prípravy alebo skúseností
- ak treba, prijať opatrenia na získanie nevyhnutnej kompetentnosti a hodnotiť efektívnosť prijatých opatrení
- vhodne uchovávať zdokumentované informácie ako dôkaz kompetentnosti
Implementácia systému vzdelávania na získanie a udržanie kompetencie je kľúčovým nástrojom na dosiahnutie cieľov stanovených normou. Tento prístup nezahŕňa len technické zručnosti potrebné na vykonávanie konkrétnych úloh, ale aj schopnosť analyzovať a riešiť situácie z hľadiska systému manažérstva kvality.
Vzdelávacie programy by mali byť prispôsobené jednotlivcom a pozíciám, pričom sa zabezpečí, že každý zamestnanec má potrebné vedomosti a zručnosti na plnenie svojej úlohy v rámci systému manažmentu kvality.
V praxi to znamená, že organizácia by mala vyvinúť systematický prístup k identifikácii potrieb na vzdelávanie, poskytovať prístup k relevantným zdrojom a neustále monitorovať účinnosť vzdelávacieho procesu. Každý zamestnanec by mal byť schopný efektívne prispievať k dosahovaniu kvalitných výsledkov a pritom sa neustále rozvíjať v rámci svojej kompetencie.
Povedomie zamestnancov a jeho úloha v systéme manažérstva kvality (ISO 9001:2015, článok 7.3):
Článok 7.3 Povedomie normy ISO 9001:2015 sa venuje povedomiu zamestnacov, konkrétne potrebe zabezpečiť, aby osoby, ktoré riadi organizácia, si uvedomovali:
- politiku kvality
- relevantné ciele kvality
- svoje zapojenie sa do efektívnosti systému manažérstva kvality vrátane prínosov zlepšenej výkonnosti
- súvislosti nedodržiavanie požiadaviek systému manažérstva kvality.
Povedomie zamestnancov o ich významnej úlohe v dosahovaní cieľov kvality je kľúčovým faktorom úspešného riadenia kvality. Organizácie by mali aktívne podporovať vytváranie povedomia v rámci svojej kultúry. Môže to napríklad zahŕňať aj informačné kampane, školenia a pravidelnú komunikáciu o výsledkoch systému manažmentu kvality.
Vytváranie povedomia nie je len o informovaní zamestnancov o existencii systému manažmentu kvality, ale aj o prepojení ich individuálnych úloh s celkovými cieľmi organizácie. Keď zamestnanec chápe, ako jeho práca prispieva k dosahovaniu výsledkov, je pravdepodobnejšie, že bude aktívne sa zaujímať o kvalitu a prispievať k neustálemu zlepšovaniu procesov.
Význam povedomia v kontexte systému manažérstva kvality
- Kultúra kvality: Vytvorenie kultúry kvality začína povedomím. Keď zamestnanci chápu, že ich práca je súčasťou väčšieho celku, ktorý ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov, vytvára sa kultúra kvality, kde je každý zodpovedný za výsledok.
- Znižovanie chýb: Povedomie o význame každej úlohy znamená nižšiu mieru chýb. Keď si zamestnanci uvedomujú, ako ich konanie ovplyvňuje konečný výrobok alebo službu, sú opatrnejší a sústredenejší na dosahovanie kvalitných výstupov.
- Rýchle riešenie problémov: Zamestnanci so silným povedomím sú schopní rýchlo identifikovať a riešiť problémy, pretože rozumejú kontextu svojej práce a vedia, ako môže mať ich konanie vplyv na konečný výsledok.
- Zvyšovanie záujmu o kvalitu: Povedomie o cieľoch kvality a procesoch manažmentu kvality zvyšuje záujem zamestnancov o dosahovanie štandardov kvality. Sú viac angažovaní a zaujímajú sa o svoju úlohu v rámci celej organizačnej štruktúry.
- Podpora zlepšovania: Organizácie s uvedomelými zamestnancami sú schopné efektívnejšie implementovať a podporovať procesy neustáleho zlepšovania. Zamestnanci vidia svoju úlohu v identifikácii a implementácii zlepšení.
Povedomie zamestnancov, ako je špecifikované v článku 7.3 normy ISO 9001:2015, je kľúčovým prvkom pre dosiahnutie kvalitných výstupov a úspešné riadenie samotnej organizácie. Vytvorenie „kultúry povedomia“ v zmysle požiadaviek normy ISO 9001 si vyžaduje systematický prístup k vzdelávaniu, motiváciu a aktívnu podporu vedenia.
Implementácia efektívneho vzdelávacieho programu v súlade s požiadavkami normy ISO 9001:2015 má pozitívny vplyv na dosahovanie cieľov organizácie. Zabezpečuje nielen technické kompetencie, ale aj povedomie o dôležitosti každej individuálnej úlohy.
Organizácie, ktoré sa efektívne venujú povedomiu zamestnancov, sú schopné dosahovať vysoké štandardy kvality a zabezpečovať udržateľný rast a úspech. Vzdelávanie je investíciou do ľudského kapitálu organizácie a kľúčovým faktorom na ceste k úspešnému riadeniu a zlepšovaniu implementovaného systému manažérstva kvality.
