Certifikácia podľa noriem ISO, ako sú napr. ISO 9001 pre manažérstvo kvality alebo ISO 14001 pre environmentálne manažérstvo a podobne, predstavuje významný krok pre každú organizáciu, ktorá sa usiluje o zlepšenie svojich procesov a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Získanie certifikátu ISO je dôkazom, že organizácia dodržiava medzinárodne uznávané štandardy. Tento proces však vyžaduje dôkladnú prípravu a implementáciu niekoľkých kľúčových krokov.
Tu je sedem krokov, na ktoré nesmiete zabudnúť pri certifikácii ISO:
1. Pochopenie požiadaviek normy
Prvým krokom na ceste k certifikácii ISO je dôkladné pochopenie požiadaviek príslušnej normy. Napríklad, ak sa usilujete o certifikáciu podľa normy ISO 9001, musíte sa oboznámiť s požiadavkami na systém manažérstva kvality. To zahŕňa štúdium normy a identifikáciu všetkých aspektov, ktoré je potrebné implementovať v rámci vašej organizácie.
Napríklad norma ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky (ISO 9001: 2015) špecifikuje požiadavky na systém manažérstva kvality, ak organizácia:
- potrebuje preukázať svoju schopnosť trvalo poskytovať produkty a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníka, aplikovateľné požiadavky predpisov a regulačné požiadavky, a
- kladie si za cieľ zveľaďovať spokojnosť zákazníka prostredníctvom efektívneho využívania systému vrátane procesov na zlepšovanie systému a zabezpečovania zhody s požiadavkami zákazníka, aplikovateľnými požiadavkami predpisov a regulačnými požiadavkami.
Všetky požiadavky tejto medzinárodnej normy sú všeobecné a určené na aplikáciu v akejkoľvek organizácii bez ohľadu na typ, jej veľkosť alebo poskytované produkty a služby. Normu si môžete zakúpiť tu.
2. Vykonanie interného auditu
Pred samotnou certifikáciou je nevyhnutné vykonať interný audit, ktorý zhodnotí súčasný stav vašich procesov a identifikuje oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť. Interný audit vám pomôže odhaliť nedostatky a pripraviť plán na ich odstránenie. Tento krok je kľúčový pre zabezpečenie, že vaša organizácia spĺňa všetky požiadavky normy.
3. Školenie a vzdelávanie zamestnancov
Úspešná implementácia noriem ISO vyžaduje, aby všetci zamestnanci rozumeli požiadavkám normy a vedeli, ako ich aplikovať vo svojej každodennej práci. Je dôležité zabezpečiť školenie a vzdelávanie zamestnancov, aby mali potrebné vedomosti a zručnosti na implementáciu a udržiavanie systému manažérstva.
4. Vypracovanie a implementácia dokumentácie
Normy ISO vyžadujú, aby organizácie mali vypracovanú a implementovanú dokumentáciu, ktorá popisuje ich procesy a postupy. Táto dokumentácia by mala zahŕňať politiky, procedúry, pracovné inštrukcie a záznamy, ktoré preukazujú súlad s požiadavkami normy. Dokumentácia je kľúčovým nástrojom na riadenie kvality alebo napríklad na riadenie environmentálnych aspektov pri norme ISO 14001.
5. Riadenie rizík a príležitostí
Jedným z hlavných požiadaviek noriem ISO je identifikácia a riadenie rizík a príležitostí, ktoré môžu ovplyvniť schopnosť organizácie dosahovať zamýšľané výsledky. Organizácia musí identifikovať riziká, ktoré môžu mať negatívny vplyv na jej procesy, a prijať opatrenia na ich minimalizáciu. Rovnako je potrebné identifikovať príležitosti na zlepšenie a využiť ich na zvýšenie efektívnosti a výkonnosti.
6. Vykonanie preskúmania vedením (preskúmanie manažmentom)
Preskúmanie vedením je dôležitým krokom na ceste k certifikácii ISO. Vrcholový manažment musí pravidelne preskúmavať systém manažérstva, aby zabezpečil jeho účinnosť a efektívnosť. Toto preskúmanie by malo zahŕňať hodnotenie výkonu, identifikáciu príležitostí na zlepšenie a prijatie strategických rozhodnutí na zlepšenie systému manažérstva.
7. Príprava na certifikačný audit
Posledným krokom je príprava na certifikačný audit, ktorý vykonáva externý certifikačný orgán. Tento audit hodnotí, či váš systém manažérstva spĺňa požiadavky príslušnej normy ISO. Je dôležité dôkladne sa pripraviť na tento audit, zabezpečiť, že všetky potrebné dokumenty sú k dispozícii, a že zamestnanci sú pripravení odpovedať na otázky audítorov.
