Vplyv certifikácie systémov manažérstva kvality podľa požiadaviek normy ISO 9001 na zlepšenie spokojnosti zákazníka
Norma ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky (ISO 9001: 2015) kladie dôraz na efektívne riadenie procesov, zameranie na zákazníka a neustále zlepšovanie. Tieto piliere tvoria...