Prečo niektoré organizácie existujú stovky rokov, zatiaľ čo iné trvajú len „päť minút“? Kľúčom je vytvoriť úspech, ktorý vydrží. ISO 9004:2018 poskytuje usmernenia, ktoré majú spoločnostiam pomôcť dosiahnuť „trvalý úspech“.
Norma ISO 9004:2018 odhaľuje tajomstvá a stratégie niektorých z najdlhšie trvajúcich podnikov na celom svete, aby pomohla iným organizáciám pripraviť sa na takéto výzvy a zároveň optimalizovať ich výkon.
V apríli 2018 bola publikovaná revidovaná verzia ISO 9004:2018, ktorá poskytuje vynikajúce pokyny o tom, ako riadiť požiadavky ISO 9001 a dopĺňa ich, aby organizácie mohli dosiahnuť trvalý úspech. Súčasná verzia má v úmysle poskytnúť vodítko na dosiahnutie trvalého podnikateľského úspechu, čo je v súlade s konceptom „Kvalita organizácie“.
Norma ISO 9004: 201 Manažérstvo kvality. Kvalita organizácie. Usmernenie na dosiahnutie udržateľného úspechu priamo uvádza aj „vzťah“ medzi normami ISO 9001:2015 a ISO 9004:2018 ( viď obrázok).
Kvalita organizácie je zhodná s jej schopnosťou dosiahnuť trvalý úspech. Trvalý úspech v komplexnom, náročnom a neustále sa meniacom prostredí sa nepovažuje za samozrejmosť.
Nové technológie, hospodárske šoky, migračná kríza a nakoniec neschopnosť identifikovať a riešiť budúce výzvy sú hlavnými dôvodmi podmienenej udržateľnosti. Je zrejmé, že je potrebné usmerňovať smerovanie organizácii, aby sa dosiahol „trvalý úspech“.
Norma ISO 9004:2018 poskytuje návod, ktorý má slúžiť ako podpora pri dosahovaní udržateľného úspechu akejkoľvek organizácie pôsobiacej v komplexnom, náročnom a stále sa meniacom prostredí manažmentu kvality.
Norma je revidovanou verziou normy ISO 9004:2009, ktorá vychádza z predchádzajúcich pokynov, aby pomohla organizáciám zlepšiť ich celkovú výkonnosť uvoľnením plného potenciálu ich systému manažérstva kvality.
Konečným cieľom revidovanej normy ISO 9004: 2018 je poskytnúť návod na použitie, ktorý pomôže dosiahnuť trvalý obchodný úspech so strategickým a prevádzkovým riadením.
O čom je norma ISO 9004:2018 a jej slovenská verzia STN EN ISO 9004 ?
Norma STN EN ISO 9004 Manažérstvo kvality. Kvalita organizácie. Usmernenie na dosiahnutie udržateľného úspechu (ISO 9004: 2018) poskytuje návod na zvýšenie schopnosti organizácie dosahovať udržateľný úspech. Neúspech v podnikaní je často spôsobený tým, že sa efektívne neprispôsobuje zmenám na trhu, konkurencii alebo novým technológiám.
ISO 9004: 2018 čerpá zo stratégií, osvedčených postupov a skúseností niektorých z najúspešnejších firiem na celom svete, aby poskytla poradenstvo pre akékoľvek podnikanie bez ohľadu na veľkosť alebo zameranie organizácie.
Požiadavky normy ISO 9004:2018 sú konzistentné so zásadami manažérstva kvality uvedenými v norme ISO 9000: 2015. Norma ISO 9004: 2018 poskytuje samohodnotiaci nástroj na preskúmanie rozsahu, v akom organizácia adaptovala koncepcie v tomto dokumente.
Normu ISO 9004:2018 je možné použiť v akejkoľvek organizácii bez ohľadu na jej veľkosť, druh a činnosť.
Norma ISO 9004:2018 poskytuje rámec založený na prístupe riadenia kvality, v rámci ktorého môže organizácia dosahovať trvalý úspech prostredníctvom identifikácie svojich silných a slabých stránok a príležitostí na zlepšenie alebo zmenu.
Ponúka návod na zvýšenie celkovej kvality organizácie zlepšením úrovne jej vyspelosti, najmä pokiaľ ide o jej stratégiu, vedenie, zdroje a procesy.
Zatiaľ čo norma ISO 9001 sa zameriava na poskytovanie dôvery v schopnosť organizácie produkovať konzistentné, vyhovujúce produkty a služby, cieľom normy ISO 9004 je poskytnúť dôveru v samotnú organizáciu a jej dlhodobý trvalý úspech.
Pomôže organizáciám identifikovať a vyvážiť potreby a očakávania ich zákazníkov s potrebami a očakávaniami ostatných zainteresovaných strán v zložitom, náročnom a neustále sa meniacom podnikateľskom prostredí.
ISO 9004:2018 nie je špeciálne navrhnutá na certifikáciu, ale obsahuje vylepšený nástroj sebahodnotenia, ktorý pomáha organizáciám posúdiť úroveň vyspelosti rôznych komponentov ich systému, ako aj identifikovať a uprednostniť potenciálne oblasti na zlepšenie.
Pomôže organizáciám posunúť sa na ďalšiu úroveň nad rámec normy ISO 9001 tým, že sa bude venovať témam, ako je zosúladenie a nasadenie stratégie, politiky a cieľov v širšom kontexte vízie, poslania, hodnôt a kultúry organizácie.
Aké je hlavné zameranie normy ISO 9004:2018? Aké prílohy norma ISO 9004:2018 obsahuje?
Udržateľného úspechu organizácia dosahuje svojou schopnosťou dlhodobo a rovnomerne plniť potreby a očakávania svojich zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán.
Udržateľný úspech možno dosiahnuť efektívnym riadením organizácie, venovaním pozornosti jej prostrediu, učením sa a vhodnou aplikáciou zlepšovania alebo inovácií, prípadne oboch.
Táto medzinárodná norma propaguje sebahodnotenie ako dôležitý nástroj preskúmavania úrovne vyspelosti organizácie. Toto sebahodnotenie zahŕňa vedenie a riadenie ľudí, stratégiu, systém manažmentu, zdroje a procesy, aby bolo možné identifikovať silné a slabé stránky a príležitosti pre zlepšovanie alebo inovácie, prípadne oboje.
Norma ISO 9004:2018 sa na manažment kvality pozerá zo širšieho pohľadu ako ISO 9001; zohľadňuje potreby a očakávania všetkých zainteresovaných strán a poskytuje návod na systematické a neustále zlepšovanie celkovej výkonnosti organizácie.
Norma ISO 9004:2018 bola vytvorená tak, aby bola udržaná jej konzistencia s ISO 9001 a aby bola kompatibilná s ďalšími normami systémov manažmentu. Normy systémov manažmentu sa navzájom dopĺňajú, ale môžu byť použité aj nezávisle na sebe. Dôležité sú prílohy normy ISO 9004:2018:
- Príloha A poskytuje organizáciám nástroj na sebahodnotenie ich silných a slabých stránok, stanovenie úrovne vyspelosti a identifikovanie príležitostí na zlepšovanie a inovácie.
- Príloha B obsahuje popis princípov manažmentu kvality, ktoré sú základom noriem manažmentu kvality vytvorených ISO/TC 176.
- Príloha C ukazuje, kapitolu po kapitole, vzájomné väzby a súvislosti medzi ISO 9001:2008 a touto medzinárodnou normou.
Hlavným zameraním normy ISO 9004:2018 je:
- lepšie riadenie potrieb a očakávaní zúčastnených strán, aby organizácia získala konkurenčné výhody
- zlepšenie systému riadenia organizácie, zabezpečenia, poslania, hodnôt a kultúry organizácie
- zváženie riadenia rizík a príležitostí
- začlenenie inovácií, pojmov a definícií uvedených v normách ISO 9000 a 9001: 2015
- vytvorenie prostredia, v ktorom sa ľudia angažujú
- ako vyvíjať stratégiu a čo treba brať do úvahy pri vytváraní stratégie.
