Aké sú rozdiely medzi jednotlivými prístupmi v definovaní riadenia kvality? Čo je to ISO?
Americká spoločnosť pre kvalitu (ASQ, 2013) definuje riadenie kvality ako: „riadenie procesov na dosiahnutie maximálnej spokojnosti zákazníka za čo najnižšie organizačné náklady za zachovania princípu...