Stále rastúce požiadavky od zákazníkov na kvalitu produktov a služieb nútia organizácie a ich dodávateľov neustále zvyšovať efektívnosť svojej činnosti. Jedným z najúčinnejších prostriedkov na zdokonaľovanie kvality organizácií je zavedenie a aplikácia systému manažérstva kvality.
Dôvody prečo sa organizácie rozhodnú pre zavedenie SMK vyplývajú z úsilia o dlhodobú prosperitu a udržanie si pozícií na trhu v stále sa zvyšujúcej konkurencii.
Na základe viacerých prieskumov uskutočnených v už certifikovaných organizáciách bolo identifikovaných 5 najdôležitejších faktorov (Styk – Mateides – Kučera, 1998, s. 82), ktoré vplývajú na vrcholový manažment, aby sa rozhodol zaviesť SMK kvality a to:
- zlepšenie spokojnosti zákazníkov,
- certifikácia ako marketingový nástroj,
- získanie konkurenčných výhod,
- internacionalizácia trhov,
- zlepšenie kvality vlastných produktov.
Existujú aj ďalšie dôvody na zavedenie SMK, medzi ktoré patria najmä
- skvalitnenie vlastnej prevádzky a zlepšenie celkového riadenia organizácie a z toho vyplývajúce zvýšenie výkonnosti a produktivity,
- presná identifikácia vlastných obchodných cieľov a očakávaní zákazníka,
- dosiahnutie a následné zlepšovanie štandardnej definovanej kvality produktu, ktorý vyhovuje požiadavkám zákazníka a spĺňa požiadavky predpisov,
- vybudovanie firemnej kultúry, čo môže ovplyvniť lojalitu pracovníkov k organizácii,
- vedenie získa prehľad a informovanosť o kvalite, či bola dosiahnutá – zníženie nákladov na nekvalitu: odstránenie a identifikácia príčin nezhodného produktu,
- certifikáciu a následné zverejnenie spôsobilosti treťou stranou,
- zvýšenie imidžu na trhu a príležitosť súťažiť s renomovanými organizáciami.
Systém kvality môže len pomôcť k naplneniu vyššie uvedených očakávaní a je to len prostriedok k ich dosiahnutiu.
