Dňa 25. septembra 2025 sa v Bratislave uskutočnil jubilejný 20. ročník Konferencie o kvalite a spoločenskej zodpovednosti, ktorú tradične organizuje Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky (ÚNMS SR). Toto podujatie sa počas dvoch desaťročí vyprofilovalo na jedno z najvýznamnejších odborných fór v oblasti kvality vo verejnej správe. Jubilejný ročník pritiahlo rekordných viac ako 130 účastníkov, čo potvrdzuje trvalo rastúci záujem o tieto témy.
Synergia medzi kvalitou a vzdelávaním
Tohtoročná konferencia bola výnimočná aj svojím prepojením na odbornú konferenciu Štátny inštitút odborného vzdelávania, ktorá sa konala o deň skôr v rovnakých priestoroch. Témou tohto podujatia bolo „Zabezpečovanie kvality vo vzdelávaní – od stratégií k praxi“, vďaka čomu sa účastníkom ponúkol širší pohľad na otázku kvality v rôznych oblastiach verejného života.
Mnohí účastníci využili príležitosť zúčastniť sa oboch konferencií, čo vytvorilo priestor na výmenu skúseností a dobrých prístupov medzi oblasťami verejnej správy a vzdelávania. Tento prepojený formát umožnil účastníkom získať hlbší prehľad o tom, ako sa princípy riadenia kvality môžu prenášať medzi jednotlivými segmentmi verejného sektora.
Prakticky zameraný odborný program
Konferenciu otvorila riaditeľka odboru kvality a projektového riadenia ÚNMS SR. Následne nasledoval odborný program s dôrazom na praktické skúsenosti a inovácie, ktorý reflektoval aktuálne výzvy, pred ktorými verejná správa stojí.
Kľúčové témy konferencie zahŕňali:
- Riadenie rizík ako nástroj prevencie krízových situácií,
- Interné oznamovacie systémy pre zvýšenie transparentnosti,
- Nepretržité zlepšovanie kvality ako súčasť organizačnej kultúry,
- Behaviorálne intervencie vo verejnej správe ako spôsob zvyšovania efektívnosti komunikácie,
- Implementáciu umelej inteligencie do procesov riadenia a služieb občanom.
Silnú odozvu mala prezentácia o využívaní behaviorálnych intervencií. Na konkrétnom príklade kampane „Pošta nie je pre teba“ bolo demonštrované, ako aj malé zmeny v komunikácii môžu viesť k zásadným zlepšeniam v praxi – napríklad k efektívnejšiemu využívaniu digitálnych služieb a k zníženiu záťaže papierovej administratívy.
Inovácie a technológie ako motor zmien
Mimoriadnu pozornosť si získala panelová diskusia venovaná umelej inteligencii vo verejnej správe. Prednášajúca počas svojho vystúpenia uskutočnila online prieskum, ktorý ukázal, že verejné inštitúcie sú otvorené moderným technológiám a digitalizácii procesov.
Predstavený bol aj projekt „Digitálna budúcnosť“, ktorý otvára nové príležitosti pre samosprávy a verejné organizácie v oblasti manažmentu, participácie občanov a kvality poskytovaných služieb. Mesto Martin prezentovalo svoje skúsenosti s využívaním umelej inteligencie na zlepšenie komunikácie s občanmi a zefektívnenie rozhodovacích procesov.
Spoločenská zodpovednosť ako kultúra správania
Popri technologických témach sa osobitná pozornosť venovala aj hodnotám a kultúre organizácií. Rečníci upozornili na to, že spoločenská zodpovednosť nie je len stratégia zapísaná v dokumentoch, ale predovšetkým každodenné správanie zamestnancov.
Jedna z myšlienok, ktorá zaznela počas prednášok, presne vystihuje túto podstatu:
„Aj to, ako odpovedáme na obyčajný e-mail, môže byť prejavom našej spoločenskej zodpovednosti.“
Takýto prístup zdôrazňuje, že zodpovedné konanie začína u jednotlivcov a že dôvera verejnosti sa buduje postupne, cez každodenné drobné rozhodnutia.
Interaktivita ako nástroj zapojenia
Jedným z najväčších prínosov konferencie bol jej interaktívny formát. Vďaka platforme Slido mohli účastníci klásť otázky v reálnom čase, reagovať na prednášky a vstupovať do diskusií. Tento prístup podporil otvorenú a dynamickú atmosféru a umožnil vytvoriť prostredie, v ktorom sa odborné poznatky vymieňajú obojsmerne – nielen z pódia k publiku, ale aj opačne.
Okrem plenárnych prezentácií boli súčasťou programu aj tematické diskusné bloky v menších skupinách, ktoré poskytli priestor na hlbšie rozpracovanie špecifických tém a prepojenie s reálnou praxou.
Dve desaťročia kontinuity a rozvoja
Dvadsaťročná história konferencie ukazuje, že téma kvality a spoločenskej zodpovednosti nie je jednorazovým trendom, ale stabilnou súčasťou verejného riadenia. Od svojho začiatku v roku 2005 sa konferencia vypracovala z odbornej iniciatívy na celonárodnú platformu, ktorá spája ľudí z rôznych úrovní verejnej správy, akademického prostredia aj neziskového sektora.
Za dve desaťročia sa na konferencii vystriedali stovky odborníkov, desiatky organizácií a vzniklo množstvo inšpiratívnych projektov, ktoré ovplyvnili spôsob, akým sa kvalita vo verejnej správe chápe a realizuje.
