Deming tvrdil, že vyššia kvalita vedie k vyššej produktivite. Kvalita je keď sa vracia zákazník, nie tovar. Zodpovednosť za kvalitu a jej zlepšovanie pripisoval vrcholovému manažmentu. Formuloval sedem smrteľných chorôb riadenia kvality a 14 bodov riadenia podniku, ktoré predstavujú základné princípy trvalého zlepšovania kvality. Kto bol Walter Edwars Deming? Walter Edwars Deming (1900 – 1993) je považovaný za  … Čítať ďalej Kvalita je keď sa vracia zákazník, nie tovar…Čo hlásal Demming vo svojich 14 pravidlách?